BABAS es una marca del portafolio de GEMERAID S.A.S., sociedad identificada con NIT 902.098.861-8, con domicilio principal en Floridablanca, Santander, Colombia. BABAS opera de forma independiente en su operación, producto y relación con sus usuarios; GEMERAID S.A.S. es la entidad responsable frente a la ley. Para cualquier consulta relacionada con estos Términos, puedes escribir a hello@iambabas.com.
1. Aceptación de los términos
Al crear una cuenta, conectar un canal de WhatsApp Business, una página de Facebook o una cuenta de Instagram, o usar de cualquier forma el panel o la API de BABAS, aceptas estos Términos de Servicio en nombre tuyo o de la empresa que representas. Si no estás de acuerdo, no debes usar el servicio.
2. Qué es BABAS
BABAS es una capa de inteligencia artificial que se conecta a los canales de mensajería oficiales de Meta de tu empresa —WhatsApp Business Platform, Facebook Messenger (de tu página de Facebook) y mensajes directos de Instagram (de tu cuenta profesional de Instagram)— para responder conversaciones, mostrar catálogo, agendar citas o gestionar cotizaciones, según la configuración de tu cuenta. BABAS opera únicamente sobre canales comerciales verificados — nunca sobre WhatsApp personal ni sobre perfiles personales de Facebook o Instagram.
3. Relación con Meta (WhatsApp, Facebook e Instagram) y modelo de proveedor tecnológico
GEMERAID S.A.S. actúa como Proveedor Tecnológico (Tech Provider) ante Meta. Esto significa que:
- El consumo de mensajería de WhatsApp Business API que genere tu empresa se factura directamente entre tu empresa y Meta, según las tarifas vigentes de Meta.
- GEMERAID S.A.S. cobra por separado el uso de la plataforma BABAS, de forma independiente al consumo de Meta.
- El uso de WhatsApp Business Platform, Facebook Messenger e Instagram a través de BABAS está sujeto también a las políticas comerciales, de plataforma y de uso de Meta.
- La página de Facebook y la cuenta de Instagram se conectan con el Inicio de sesión de Facebook para empresas. Tu empresa elige qué portafolio comercial, qué página y qué cuenta de Instagram comparte con BABAS, y puede retirar ese acceso en cualquier momento eliminando el canal en el panel de BABAS o desde la configuración de su portafolio comercial en Meta.
4. Cuentas y responsabilidad del usuario
- Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso al panel de BABAS.
- Eres responsable del contenido que tu empresa comunica a través del canal conectado, incluyendo la veracidad de la información del catálogo, precios y disponibilidad que BABAS transmite a tus clientes.
- Debes contar con las autorizaciones necesarias para operar el número de WhatsApp Business, la página de Facebook y la cuenta de Instagram que conectes.
5. Integraciones opcionales
BABAS ofrece integraciones opcionales, como la sincronización con Google Calendar. Estas integraciones se activan solo si el usuario las conecta voluntariamente y pueden desconectarse en cualquier momento desde el panel, sin afectar el funcionamiento base del servicio.
6. Disponibilidad del servicio
GEMERAID S.A.S. hace su mejor esfuerzo para mantener BABAS disponible de forma continua, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido o libre de errores. El servicio puede depender de la disponibilidad de plataformas de terceros (Meta, Google), fuera del control directo de GEMERAID S.A.S.
7. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley colombiana, GEMERAID S.A.S. no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, o pérdida de oportunidades comerciales derivados del uso o la imposibilidad de uso de BABAS, incluyendo respuestas generadas automáticamente por el copiloto de IA que el usuario no haya revisado o configurado adecuadamente.
8. Terminación
El usuario puede dejar de usar BABAS y desconectar su canal en cualquier momento. GEMERAID S.A.S. puede suspender o terminar el acceso de una cuenta que incumpla estos Términos, las políticas de Meta, o la ley aplicable.
9. Modificaciones
Estos Términos pueden actualizarse periódicamente. Los cambios relevantes se notificarán a través del panel o al correo de contacto registrado. El uso continuado del servicio después de una actualización constituye aceptación de los nuevos términos.
10. Ley aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.
GEMERAID S.A.S. (NIT 902.098.861-8, Floridablanca, Santander, Colombia) es responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política, conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de Colombia. BABAS opera como marca del portafolio de GEMERAID S.A.S., de forma independiente en su producto y relación con sus usuarios. Contacto para temas de privacidad: hello@iambabas.com.
1. Qué datos trata BABAS
Dependiendo de cómo tu empresa use BABAS, se pueden tratar los siguientes datos:
- Datos de la cuenta: nombre, correo y contraseña de los usuarios del panel (agentes y administradores).
- Conversaciones de WhatsApp: mensajes intercambiados entre tus clientes y el canal comercial de WhatsApp Business conectado — nunca conversaciones de WhatsApp personal.
- Conversaciones de Facebook Messenger e Instagram: mensajes que tus clientes envían a la página de Facebook o a la cuenta profesional de Instagram conectadas, y las respuestas enviadas desde BABAS. Incluye texto, fotos, videos, audios, historias en las que el cliente menciona a tu cuenta y enlaces a publicaciones o reels que el cliente comparte.
- Datos de contacto de tus clientes: nombre y número de teléfono (WhatsApp), o nombre e identificador de la cuenta (Facebook Messenger) y nombre de usuario (Instagram), tal como Meta los entrega con la conversación.
- Datos de los canales conectados: nombre e identificador de la página de Facebook, de la cuenta de Instagram y del número de WhatsApp de tu empresa, y los tokens de acceso que Meta entrega al conectarlos, guardados solo para operar el canal.
- Datos de agenda: si tu empresa usa la función de citas, se almacenan horarios, bloqueos y citas confirmadas o canceladas.
- Google Calendar (opcional): si un agente conecta voluntariamente su cuenta de Google, BABAS accede únicamente al alcance necesario para crear eventos de calendario (no se accede a otros datos de la cuenta de Google del agente).
2. Para qué se usan estos datos
- Prestar el servicio: generar respuestas automáticas, mostrar catálogo, agendar o cancelar citas, y notificar a los agentes.
- Mantener la seguridad de las cuentas y prevenir el uso indebido de la plataforma.
- Mejorar el funcionamiento del copiloto de IA con base en el comportamiento agregado del servicio, sin exponer conversaciones individuales fuera del propósito original.
3. Con quién se comparten los datos
BABAS no vende datos personales a terceros. Los datos se comparten únicamente en la medida necesaria para prestar el servicio, con:
- Meta (WhatsApp Business Platform, Facebook Messenger e Instagram): como operador de la infraestructura de mensajería sobre la que corre BABAS.
- Proveedores de inteligencia artificial (hoy, Google Gemini para generar respuestas y OpenAI para transcribir mensajes de voz): reciben el contenido de la conversación solo para procesarlo y devolver el resultado, por medio de sus API de pago, cuyas condiciones no permiten usar esos datos para entrenar sus modelos. Si BABAS cambia de proveedor, esta lista se actualizará.
- Google: únicamente si el agente conecta voluntariamente su Google Calendar, y solo para el alcance de creación de eventos.
- Proveedores de infraestructura técnica (por ejemplo, el servidor donde corre BABAS), bajo obligaciones de confidencialidad.
4. Derechos del titular de los datos (Habeas Data)
Como titular de tus datos personales, tienes derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de tus datos.
- Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que impida su eliminación.
Para ejercer estos derechos, puedes escribir a hello@iambabas.com.
5. Conservación de los datos
Los datos se conservan mientras la cuenta de tu empresa esté activa, y por el tiempo adicional que exijan obligaciones legales, contables o fiscales aplicables en Colombia. Cuando tu empresa elimina un canal (WhatsApp, Facebook o Instagram), BABAS deja de recibir sus mensajes, retira su suscripción en Meta y borra las conversaciones de ese canal. Cuando se elimina la cuenta de la empresa, se borran todos sus canales, conversaciones y contactos.
6. Seguridad
GEMERAID S.A.S. aplica medidas técnicas y administrativas razonables para proteger los datos tratados por BABAS contra acceso no autorizado, pérdida o alteración.
7. Cambios a esta política
Esta política puede actualizarse periódicamente. La fecha de última actualización aparece al inicio de este documento.
8. Solicitud de eliminación de datos
Si deseas solicitar la eliminación de tus datos personales tratados por BABAS —incluyendo mensajes de conversación, datos de contacto, o información de citas agendadas—, puedes enviar tu solicitud al correo hello@iambabas.com indicando el número de WhatsApp, la cuenta de Facebook o el usuario de Instagram desde el cual te comunicaste. Procesaremos tu solicitud de eliminación en un plazo máximo de 30 días calendario, conforme a la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data) de Colombia.